За даними низки дослідників, успіх людини в сфері ділового спілкування на 85% залежить від її вміння побудувати діалог із партнерами та лише на 15% — від її професійної підготовки.
Сім із десяти звільнених працівників розлучаються зі своїм місцем не тому, що не справлялися з обов’язками, а через розбіжності та конфлікти з колегами.
Як навчитися сперечатися? Які варіанти хитрощів у суперечці використовуються найчастіше? Як їм протистояти та досягти успіху в складних переговорах?
Психолог В. А. Винокур розглядає питання, пов’язані зі значенням суперечки в міжособистісному спілкуванні. Доступно й популярно на великій кількості прикладів автор демонструє різні варіанти хитрощів у суперечці, наводить прийоми відбиття хитрощів, які допомагають усунути розбіжності та підвищити ефективність переговорів.