Лояльний клієнт: Як перетворити розгніваного покупця на задоволеного за 1 хв
5 год. 30 хв.
Опис
Розгніваний клієнт готовий стерти з лиця землі і вас, і вашу фірму — а все тому, що ви погано його обслужили. Так, ви не ангел і часом припускаєтеся помилок!.. Однак клієнт, який прийшов сваритися з вами, набагато кращий за клієнта, який пішов розповідати знайомим, щоб вони ніколи нічого у вас не купували. Невелике зусилля — і заклятий ворог перетворюється на вірного друга!
Цей фокус із перетворенням Джон Шоул називає «компенсацією». У його аудіокнизі «Лояльний клієнт» наведено цілий набір хитрощів, за допомогою яких ви не просто виправдаєтеся перед незадоволеним клієнтом, а й змусите його залишитися з вами, а не піти до конкурента. Будь-який продавець і постачальник послуг має знати ці хитрощі й активно їх використовувати. Тоді і клієнт завжди матиме рацію, і ви завжди зумієте отримати з нього прибуток!
Цей фокус із перетворенням Джон Шоул називає «компенсацією». У його аудіокнизі «Лояльний клієнт» наведено цілий набір хитрощів, за допомогою яких ви не просто виправдаєтеся перед незадоволеним клієнтом, а й змусите його залишитися з вами, а не піти до конкурента. Будь-який продавець і постачальник послуг має знати ці хитрощі й активно їх використовувати. Тоді і клієнт завжди матиме рацію, і ви завжди зумієте отримати з нього прибуток!
00:17
01-reklama-audio
03:31
02-metod-mckinsey
02:40
03-monstr-peremen
02:51
04-richard-brenson-k-chertu-vse-beris-i-delai
02:14
05-donald-trump-iskusstvo-zakluchat-sdelki
01:57
06-svetlana-ivanova-iskusstvo-podbora-personala
01:43
07-10-glavnih-pravil-nachinaushego-investora
00:59
08-upgread-mishleniya
02:47
09-stephen-covey-7-navykov
02:04
10-larry-king-kak-razgovarivat
00:15
101
04:12
102
01:23
103
01:58
104
09:23
105
02:07
106
04:16
107
07:44
108
06:17
109
02:25
11-chornaya-ritorika
04:43
110
09:27
111
10:35
112
08:58
113
05:21
114
06:26
115
02:23
116
03:32
117
03:18
118
01:58
119
01:46
12-iskusstvo-slovesnoy-ataki
02:54
120
02:21
121
03:34
122
02:47
123
01:50
124
06:34
125
03:44
126
06:54
13-donald-trump-kak-stat-bogatim
04:43
14-brian-tracy-preodolet-krizis
03:03
15-it-outsorcing
01:29
16-ne-toropites-posilat-rezume
02:53
17-kak-delat-bolshie-dengi-v-malom-biznese
01:13
18-kak-stat-generalnim-direktorom
01:35
19-kak-stat-pervoklassnim-rukovoditelem
02:38
20-kak-stat-superzvezdoy-marketinga
02:45
21-kak-stat-volshebnikom-prodazj
01:48
26-kratkiy-kurs-mba
01:06
27-konkurentnie-preimushestva
03:32
28-motivaction
02:17
29-5-shagov-ot-menedjera-do-pr-direktora
03:44
30-hbr-vedenie-peregovorov
02:06
31-manipulacii-v-delovih-peregovorah
04:02
32-drive
03:05
33-sam-walton-made-in-america
05:42
34-svetlana-ivanova-motivaciya-na-100
01:54
35-instrumenti-berejlivogo-proizvodstva
02:58
36-donald-trump-dumaj-kak-milliarder
02:17
37-ichak-kalderon-adizesidealniy-rukovoditel
03:09
38-brian-tracy-ron-arden-sila-obayaniya
02:22
39-jeffrey-k-liker-dao-toyota
02:39
40-provokacionnie-prodazhi
02:58
41-tracy-kak-vospitat-detey
02:42
42-bolshe-chem-biznes
06:01
43-berezhlivoe-proizvod
03:32
44-prodavaya-nezrimoe
05:09
45-mentalnie-lovushki
06:33
46-prodazhi-na-100
05:38
47-zakony-prostoty
04:55
48-biznes-eto-psihologiya
03:41
49-7-habits
06:13
50-dialogi
05:00
51-marketing-po-kotleru
04:09
52-gemba-kaizen
06:34
53-igra-na-dengi
06:10
54-strategiya-golubogo-okeana
08:39
55-kak-stat-effektivnym-rukovoditelem
05:19
56-roznichnaya-torgovlya
04:24
57-arhangelskiy-ktm
06:18
58-ipo
08:12
59-mishlenie-stratega
08:15
60-avtomobili-po-clarksonu
06:36
61-classic-drucker
