Вони знову перемогли. Переч сперечили. Переконали. Як навчитися гідно відповідати маніпуляторам або агресивним співрозмовникам — щоб вирішити результат розмови на свою користь? Для початку — збити їх з пантелику, спантеличити. Як? За допомогою універсальних фраз-енкодів. За допомогою них можна легко перейти в наступ і домовитися на тих умовах, які вигідні саме вам. Прочитавши цю книгу, ви навчитеся попереджати конфлікт і ладнати з тими, хто завжди правий.