Годі мені телефонувати. Правила успішних переговорів у месенджерах і соціальних мережах

Клієнти дедалі частіше відмовляються від особистого спілкування, надаючи перевагу переписці в месенджерах і соцмережах. Щоб доводити кожен контакт до угоди й не втрачати потенційних покупців, менеджерам із продажів потрібно опанувати цілий набір нових інструментів. Експерт з переговорів, автор бестселерів «Монстр продажів» і «Переговори з монстрами» Ігор Рижов та його колега Олексій Пашин навчають вибудовувати дистанційну комунікацію з клієнтами в соціальних мережах і месенджерах. Автори пояснюють, як:
— вступати в переписку з клієнтом і миттєво створювати довірчу атмосферу;
— спілкуватися так, щоб співрозмовник не мав шансів обірвати розмову й зникнути з радарів;
— вправно презентувати свої товари та послуги, жонглюючи аудіо й відео;
— ненав’язливо опрацьовувати заперечення;
— ефективно «додавлювати» клієнта, не даючи йому зависнути на контакті;
— робити повторні продажі.