Справа не в каві: корпоративна культура Starbucks

Мова російська

Автор Бехар Говард

Читець Арсеній Ліс

Опис

Компанія має розглядати і своїх співробітників, і своїх клієнтів насамперед як людей — і тоді все інше прийде саме собою. Саме в цьому полягає основна ідея цієї книги. Якщо керівник ставиться до співробітників як до партнерів, а не як до одного з ресурсів, вони досягають фантастичних результатів. Якщо він бачить у клієнтах не джерело доходу, а людей, яким він надає послугу, вони повертаються знову й знову. Автор формулює 10 основних принципів лідерства, орієнтованого на людину, й детально розбирає їх, наводячи приклади з історії мережі кав’ярень Starbucks.