У книзі розглянуто типові помилки в спілкуванні, які ми робимо, думаючи, що діємо правильно. Автор описує, як ми часто сваримося, ображаємося та потрапляємо в складні ситуації, а також пропонує способи виходу з них із мінімальними втратами та відновлення контактів. Марина Мелія стверджує, що для успішного спілкування й уміння вести складні переговори потрібно звертати увагу на психологічні аспекти своєї поведінки. У книзі описано найпроблемніші ситуації спілкування, кожну з яких аналізовано на конкретних прикладах, забезпечуючи перевірені практичні рекомендації.