Управління клієнтською базою. Як налаштувати роботу клієнтського відділу та отримати максимальний результат

У більшості компаній основну увагу приділяють залученню нових клієнтів, хоча 80% прибутку приносять постійні клієнти. Автори пропонують систему методик та інструментів для керування клієнтською базою, яка допоможе збільшити прибуток і знизити ризики втрати клієнтів.

У книзі розглядаються стратегії розвитку, утримання та економії сил під час роботи з постійними клієнтами, потрібні звіти з продажів, система матеріальної мотивації клієнтського менеджера, особливості роботи з постійними клієнтами та їх реактивація з високою конверсією.

Олександр Єрохін має понад 24 роки практики в управлінні продажами, а Андрій Климов — понад 20 років досвіду в керуванні маркетингом і відділами продажів.