Вік клієнта

Ця аудіокнига — спроба комплексно подивитися на те, як має будуватися система взаємин компанії й клієнта. Спираючись на свій двадцятирічний досвід, автори розповідають про те, що компанія має знати про своїх клієнтів, як отримувати цю інформацію, як домагатися лояльності клієнтів, як правильно керувати точками клієнтського обслуговування та контакт-центрами, які інструменти необхідно використовувати, щоб клієнтський сервіс був максимально ефективним.