Сила у довірі. Як створити і не втратити один із найважливіших нематеріальних активів компанії

Книга про те, як будувати довіру в бізнесі. На основі 20 років досліджень і кейсів від відомих компаній — Uber, Honeywell, Johnson & Johnson, Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC.

Довіра — потужна сила, що лежить в основі успіху будь-якого бізнесу. Але сила доволі крихка — довіру можна зруйнувати миттєво, і це матиме руйнівний вплив на прибуток і репутацію компанії. Щоб створити та підтримувати довіру, потрібно розуміти, на чому клієнти, співробітники та інвестори вирішують: чи можна довіряти бізнесу.

Сандра Сачер і Шалін Гупта переконливо доводять: довіра будується зсередини. Вона виникає завдяки тому, що компанія спочатку чесна щодо клієнтів і співробітників: створює якісні продукти й послуги, відкрита до спілкування, справедливо ставиться до людей і бере відповідальність за наслідки рішень.

Згідно з концепцією авторів, довіра складається з чотирьох елементів: компетентність, засоби/ресурси, мотиви та дії, і вони пояснюють, як вбудувати це в діяльність компанії. А ще показують, як відновити довіру у разі її втрати (так, це можливо).