Розгніваний Клієнт, я люблю тебе

Це друга книга, написана Віталієм Антощенком — відомим російським фахівцем у сфері культури сервісу, сертифікованим тренером і розробником корпоративних семінарів з ефективного управління та мотивації, президентом холдингу «Об’єднана Консалтингова Група». Автор пропонує практичну технологію для вирішення однієї з найскладніших задач будь-якого бізнесу, що надає товари чи послуги, — конфліктних ситуацій із незадоволеними клієнтами. Які причини появи розгніваних клієнтів? Чи правда фраза «Клієнт завжди правий»? Як поводитися під час агресивного спілкування та після нього? Хто бере на себе відповідальність за вирішення проблеми? Чи впливає Розгніваний Клієнт на процвітання вашого підприємства? Усі ідеї та рекомендації, представлені в книзі, успішно перевірені автором на основі багаторічної практики. Книга адресована як керівникам і професіоналам російської бізнес-сфери, так і рядовим співробітникам будь-якої компанії, а також усім, кому небайдуже, якою має бути культура російського сервісу та її гідний розвиток.