Перевершуючи очікування. Видатні історії щирого сервісу

Ця книга для всіх, хто хоче надихати співробітників робити більше, ніж достатньо, і зробити свій сервіс справді клієнтоорієнтованим. У ній ви знайдете 68 реальних історій із різних галузей бізнесу про успішне впровадження щирого сервісу й дізнаєтеся, як виростити з рядових виконавців героїв.

68 реальних історій із різних галузей бізнесу про успішне впровадження щирого сервісу від найвостовуванішого експерта з формування клієнтоорієнтованих команд у Росії.

Максим Недіакін — автор концепції та однойменного бестселера «Щирий сервіс». Колишній співвласник роздрібної мережі SPAR, директор консалтингової компанії «Стратегічні рішення», власник мережі магазинів кондитерських виробів.

Максим зібрав понад 15 000 історій, із яких відібрав найкращі приклади щирого сервісу. Вони доводять, що неможливо директивно змусити співробітників робити більше, ніж достатньо, проявляти турботу й увагу до клієнтів. Це має бути їхній особистий вибір.

Ви дізнаєтеся, як:

— створювати й упроваджувати щирий сервіс;

— виростити з рядових виконавців героїв;

— визначити систему координат і принципи компанії.