Вім Деграває вирушив у подорож готелями всесвітньо відомих брендів, щоб дізнатися про таємниці, заховані за привітною усмішкою персоналу. У сфері готельного бізнесу існує жорсткий розподіл між тим, що показують відвідувачам, і тим, що відбувається насправді. Працівники Hilton, Ritz, Marriot і Metropole розповіли, якою ціною створюються знаменний комфорт і гостинність.