Нездоланні. Чому компанії ставлять усе на клієнтський сервіс і процвітають
3 год. 31 хв.
Опис
Клієнтський сервіс — це не приємна примха, а позачасовий фактор, який безпосередньо впливає на фінансові показники бізнесу. Джон Шоул, всесвітньо визнаний гуру в царині культури клієнтського сервісу, роками спостерігає за багатьма великими компаніями й демонструє, як змінювалася вартість їхніх акцій залежно від того, чи дотримувалися вони стратегії першокласного сервісу або ухилялися від неї.
Спойлер: варто було їм обрати інші пріоритети — їхні акції втрачали в ціні.
Автор розповідає, як зробити відмінний клієнтський сервіс непохитним стрижнем усієї корпоративної культури компанії — від топ-менеджменту до рядових співробітників, щоб якість не залежала ні від зміни керівництва, ні від ринкової ситуації. Книга містить безліч яскравих прикладів і кейсів із практики компаній, які стали непохитними й домоглися вражаючих успіхів, або ж зійшли з цього шляху й швидко втратили лідируючі позиції на ринку. А який шлях обере ваша компанія?
Спойлер: варто було їм обрати інші пріоритети — їхні акції втрачали в ціні.
Автор розповідає, як зробити відмінний клієнтський сервіс непохитним стрижнем усієї корпоративної культури компанії — від топ-менеджменту до рядових співробітників, щоб якість не залежала ні від зміни керівництва, ні від ринкової ситуації. Книга містить безліч яскравих прикладів і кейсів із практики компаній, які стали непохитними й домоглися вражаючих успіхів, або ж зійшли з цього шляху й швидко втратили лідируючі позиції на ринку. А який шлях обере ваша компанія?
3:31:37
1
