Клієнти на все життя. Коротко. Карл Сьюелл, Пол Браун

«Ця книга — скорочений переказ твору Carl Sewell і Paul B. Brown “Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer”. Ми значно зменшили обсяг тексту, зберігши всі основні ідеї. У цьому повністю переробленому й оновленому виданні класики сервісу Карл Сьюелл доповнює свої перевірені часом поради свіжими ідеями, новими прикладами та пояснює, як інноваційні «Десять заповідей обслуговування клієнтів» застосовні в сучасному світі.

Спираючись на свій неймовірний успіх у перетворенні дилерського центру Cadillac у Далласі на другий за величиною в Америці, Карл Сьюелл розкрив секрет того, як змусити клієнтів повертатися знову і знову. Його живе, практичне оповідання встановило стандарт чудового сервісу клієнтів і стало багаторічним бестселером. Спираючись на цю міцну основу, розширене видання включає п’ять абсолютно нових глав, а також істотні доповнення до оригінального матеріалу, засновані на уроках, які Сьюелл засвоїв за останні десять років.

Сьюелл зосереджується на очікуваннях і вимогах сучасних споживачів і працівників, показуючи, що компанії можуть залишатися відданими якісному обслуговуванню в швидкоплинному новому тисячолітті, дотримуючись свого перевіреного часом підходу: з’ясуйте, чого хочуть клієнти, і переконайтеся, що вони це отримають. Його «Десять командорів» містять основні керівні принципи, зокрема:
• Недообіцяйте, перевиконуйте: ніколи не розчаровуйте своїх клієнтів, стягуючи з них більше, ніж вони планували.
• Немає скарг? Значить, щось не так: якщо ви ніколи не запитуєте клієнтів, чого ще вони хочуть, як ви зможете їм це дати?
• Вимірюйте все.»