Банк 3.0. Чому сьогодні банк — це не те, куди ви ходите, а те, що ви робите
12 год. 57 хв.
Опис
У цій книзі автор представляє продуману й детально опрацьовану модель сучасного банку, що використовує мобільні технології, соціальні медіа та ігрові поведінкові моделі.
Бретт Кінг — CEO Movenbank (обсяг стартових інвестицій перевищив 4 мільйони доларів), радник зі стратегії великих банківських груп, зокрема HSBC, Citigroup, UBS, BNP Paribas, популярний колумніст і блогер. Після публікації книги «Банк 2.0», що стала бестселером і була перекладена кількома мовами, Бретта Кінга визнали провідним американським банкіром-інноватором 2012 року. У грудні 2011 року автор з успіхом провів семінар для співробітників Ощадбанку.
Бретту Кінгу належить ідея нової проривної концепції банківської справи — модель банку 3.0, в якій поєднуються три аспекти: мобільні технології, соціальні медіа та поведінкові ігрові моделі.
Він розглядає питання розгортання мобільних засобів зв'язку, використання електронних гаманців і безкарткових рішень, зокрема відмінності між такими технологіями, як смарт-карти NFC і віртуальні гаманці. Аналізується майбутнє Інтернету, пов'язане з еволюцією персональних комп'ютерів і мобільних пристроїв, а також з відмовою інтернет-браузерів від Adobe Flash і переходом на HTML 5. Кінг докладно зупиняється на впливі, який соціальні мережі справляють на бренд, і на тому, як можна залучити клієнтів до участі в його розвитку та процвітанні. У книзі аналізуються нові банківські рішення, при яких застосовується розумне використання даних про клієнта і співробітництво дисциплін і галузей (наприклад, операторів мобільних мереж і організацій).
Публікація книги «Банк 2.0» стала знаковою подією для банківської галузі. Переклад українською мовою нової праці Бретта Кінга «Банк 3.0», як показують опитування, є одним із найочікуваніших професійних видань на ринку ділової літератури.
Оригінальне (англомовне) видання книги «Банк 3.0», як і випущена цим же автором раніше книга «Банк 2.0», посідають перші місця в рейтингах професійної літератури про майбутнє банківського бізнесу. Випущена нами книга «Банк 2.0» повторила цей успіх на російському ринку, і ми знаємо, що успіх чекає і книгу «Банк 3.0».
Бретт Кінг — CEO Movenbank (обсяг стартових інвестицій перевищив 4 мільйони доларів), радник зі стратегії великих банківських груп, зокрема HSBC, Citigroup, UBS, BNP Paribas, популярний колумніст і блогер. Після публікації книги «Банк 2.0», що стала бестселером і була перекладена кількома мовами, Бретта Кінга визнали провідним американським банкіром-інноватором 2012 року. У грудні 2011 року автор з успіхом провів семінар для співробітників Ощадбанку.
Бретту Кінгу належить ідея нової проривної концепції банківської справи — модель банку 3.0, в якій поєднуються три аспекти: мобільні технології, соціальні медіа та поведінкові ігрові моделі.
Він розглядає питання розгортання мобільних засобів зв'язку, використання електронних гаманців і безкарткових рішень, зокрема відмінності між такими технологіями, як смарт-карти NFC і віртуальні гаманці. Аналізується майбутнє Інтернету, пов'язане з еволюцією персональних комп'ютерів і мобільних пристроїв, а також з відмовою інтернет-браузерів від Adobe Flash і переходом на HTML 5. Кінг докладно зупиняється на впливі, який соціальні мережі справляють на бренд, і на тому, як можна залучити клієнтів до участі в його розвитку та процвітанні. У книзі аналізуються нові банківські рішення, при яких застосовується розумне використання даних про клієнта і співробітництво дисциплін і галузей (наприклад, операторів мобільних мереж і організацій).
Публікація книги «Банк 2.0» стала знаковою подією для банківської галузі. Переклад українською мовою нової праці Бретта Кінга «Банк 3.0», як показують опитування, є одним із найочікуваніших професійних видань на ринку ділової літератури.
Оригінальне (англомовне) видання книги «Банк 3.0», як і випущена цим же автором раніше книга «Банк 2.0», посідають перші місця в рейтингах професійної літератури про майбутнє банківського бізнесу. Випущена нами книга «Банк 2.0» повторила цей успіх на російському ринку, і ми знаємо, що успіх чекає і книгу «Банк 3.0».
Зміст:
Вступ
Частина 1. Зміни в поведінці клієнтів
Частина 2. Перебудова банку
Частина 3. Вперед — за межі каналів
Детальніший розбір:
00_00_Банк 3.0
00_01_Вступ
01_01_01_Потреби гіперпідключеного користувача
01_01_02_Психологічний вплив
01_01_03_Процес поширення нових технологій
01_01_04_4 стадії руйнування традиційної банківської системи
01_01_05_Готівка не зникне в одну мить
01_01_06_Руйнування роздрібного банкінгу
01_01_07_Передплачені дебетові картки
01_02_01_Прибутковість інвестицій у поліпшення обслуговування клієнтів
01_02_02_Розрізненість каналів
01_02_03_Структура організації
01_02_04_Зростання незадоволеності — сигнал про потребу в змінах
01_02_05_Суперечка про те, що важливіше
01_02_06_Який продукт продається найкраще
01_02_07_Як подолати інертність
01_02_08_Чому інертність — така серйозна проблема
02_03_01_Чи можна врятувати відділення
02_03_02_Банкінг завжди, банк — ніколи
02_03_03_Чи слід вам будувати Apple Store
02_03_04_Інновації у відділенні
02_03_05_Зустріти і прийняти
02_03_06_Третє місце
02_03_07_Точка зору менеджера банку
02_04_01_Залучення і втягування
02_04_02_Фейсбук як канал зв'язку з клієнтом
02_04_03_Коли споживач хоче стати клієнтом
02_04_04_Зосередитися не на відділенні, а на клієнті
02_04_05_Обгортки продуктів для різних каналів реалізації
02_04_06_Адаптивна архітектура каналів взаємодії з клієнтами
02_05_01_Чому банкам все ще складно отримувати дохід за допомогою інтернет-каналу
02_05_02_Що продається онлайн
02_05_03_Зручність використання
02_05_04_Екрани вперед
02_05_05_Боротьба з банерною сліпотою
02_06_01_Мобільний банкінг тільки починається
02_06_02_Мобільні телефони можуть змінити банкінг
02_06_03_Мобільний банкінг або платежі
02_06_04_Мобільний телефон як банківський рахунок
02_06_05_Що нам готує майбутнє
02_06_06_За межами App Store
02_07_01_Еволюція самообслуговування
02_07_02_Мультитач і зручність використання
02_07_03_Як мобільний телефон змінює взаємодію з банкоматом
02_07_04_Наступні 10 років
02_07_05_Реклама
02_07_06_Довгий хвіст мереж банкоматів
02_08_01_Натовпу я довіряю більше, ніж бренду
02_08_02_Що можуть соціальні мережі
02_08_03_Контролювати натовп неможливо
02_08_04_П'ять стадій прийняття соціальних мереж
02_08_05_Лояльність і вплив
02_08_06_Як прихильники бренду спілкуються з ним
02_08_07_Краудсорсинг. Використовуйте владу натовпу
03_09_01_Життя і постійне вдосконалення технологій
03_09_02_Швидше, менше, розумніше
03_09_03_Електронний папір
03_09_04_Наслідки для організацій
03_10_01_Земля в хмарі даних
03_10_02_Послуги, що переходять у хмару
03_10_03_Інші застосування для хмари
03_10_04_Надвеликі масиви даних
03_10_05_Доповнена реальність
03_11_01_Створення цифрових відносин
03_11_02_Залучення до діалогу
03_11_03_Хто очолить діяльність із залучення клієнтів
03_11_04_Ризик або прибутковість
03_12_01_Мобільні платежі. Електронні гроші та інструменти зберігання коштів
03_12_02_Мобільні платежі змінять поведінку
03_12_03_Поява мобільного гаманця
03_12_04_Хто переможе в боротьбі за гаманець
03_12_05_Віртуальні гроші
03_12_06_Мобільні платежі між фізичними особами
03_12_07_Еволюція POS-терміналів
03_13_01_Точка контакту. Контекстуалізація банкінгу та обміну повідомленнями
03_13_02_Головне — контекст
03_13_03_Від проштовхування до притягування
03_14_01_План створення кращого банку
03_14_02_Банкінг — це контекст і досвід
03_14_03_Висновок
Частина 1. Зміни в поведінці клієнтів
Частина 2. Перебудова банку
Частина 3. Вперед — за межі каналів
Детальніший розбір:
00_00_Банк 3.0
00_01_Вступ
01_01_01_Потреби гіперпідключеного користувача
01_01_02_Психологічний вплив
01_01_03_Процес поширення нових технологій
01_01_04_4 стадії руйнування традиційної банківської системи
01_01_05_Готівка не зникне в одну мить
01_01_06_Руйнування роздрібного банкінгу
01_01_07_Передплачені дебетові картки
01_02_01_Прибутковість інвестицій у поліпшення обслуговування клієнтів
01_02_02_Розрізненість каналів
01_02_03_Структура організації
01_02_04_Зростання незадоволеності — сигнал про потребу в змінах
01_02_05_Суперечка про те, що важливіше
01_02_06_Який продукт продається найкраще
01_02_07_Як подолати інертність
01_02_08_Чому інертність — така серйозна проблема
02_03_01_Чи можна врятувати відділення
02_03_02_Банкінг завжди, банк — ніколи
02_03_03_Чи слід вам будувати Apple Store
02_03_04_Інновації у відділенні
02_03_05_Зустріти і прийняти
02_03_06_Третє місце
02_03_07_Точка зору менеджера банку
02_04_01_Залучення і втягування
02_04_02_Фейсбук як канал зв'язку з клієнтом
02_04_03_Коли споживач хоче стати клієнтом
02_04_04_Зосередитися не на відділенні, а на клієнті
02_04_05_Обгортки продуктів для різних каналів реалізації
02_04_06_Адаптивна архітектура каналів взаємодії з клієнтами
02_05_01_Чому банкам все ще складно отримувати дохід за допомогою інтернет-каналу
02_05_02_Що продається онлайн
02_05_03_Зручність використання
02_05_04_Екрани вперед
02_05_05_Боротьба з банерною сліпотою
02_06_01_Мобільний банкінг тільки починається
02_06_02_Мобільні телефони можуть змінити банкінг
02_06_03_Мобільний банкінг або платежі
02_06_04_Мобільний телефон як банківський рахунок
02_06_05_Що нам готує майбутнє
02_06_06_За межами App Store
02_07_01_Еволюція самообслуговування
02_07_02_Мультитач і зручність використання
02_07_03_Як мобільний телефон змінює взаємодію з банкоматом
02_07_04_Наступні 10 років
02_07_05_Реклама
02_07_06_Довгий хвіст мереж банкоматів
02_08_01_Натовпу я довіряю більше, ніж бренду
02_08_02_Що можуть соціальні мережі
02_08_03_Контролювати натовп неможливо
02_08_04_П'ять стадій прийняття соціальних мереж
02_08_05_Лояльність і вплив
02_08_06_Як прихильники бренду спілкуються з ним
02_08_07_Краудсорсинг. Використовуйте владу натовпу
03_09_01_Життя і постійне вдосконалення технологій
03_09_02_Швидше, менше, розумніше
03_09_03_Електронний папір
03_09_04_Наслідки для організацій
03_10_01_Земля в хмарі даних
03_10_02_Послуги, що переходять у хмару
03_10_03_Інші застосування для хмари
03_10_04_Надвеликі масиви даних
03_10_05_Доповнена реальність
03_11_01_Створення цифрових відносин
03_11_02_Залучення до діалогу
03_11_03_Хто очолить діяльність із залучення клієнтів
03_11_04_Ризик або прибутковість
03_12_01_Мобільні платежі. Електронні гроші та інструменти зберігання коштів
03_12_02_Мобільні платежі змінять поведінку
03_12_03_Поява мобільного гаманця
03_12_04_Хто переможе в боротьбі за гаманець
03_12_05_Віртуальні гроші
03_12_06_Мобільні платежі між фізичними особами
03_12_07_Еволюція POS-терміналів
03_13_01_Точка контакту. Контекстуалізація банкінгу та обміну повідомленнями
03_13_02_Головне — контекст
03_13_03_Від проштовхування до притягування
03_14_01_План створення кращого банку
03_14_02_Банкінг — це контекст і досвід
03_14_03_Висновок
00:16
00-00-bank-30
10:53
00-01-vvedenie
07:16
01-01-01-nuzhdy-giperpodklyuchennogo-polzovatelya
07:47
01-01-02-psihologicheskoe-vliyanie
09:34
01-01-03-protsess-rasprostraneniya-novyh-tehnologiy
08:26
01-01-04-4-stadii-razrusheniya-traditsionnoy-bankovskoy-sistemy
08:28
01-01-05-nalichnye-ne-ischeznut-v-odnochase
07:31
01-01-06-razrushenie-roznichnogo-bankinga
12:52
01-01-07-predoplachennye-debetovye-karty
06:37
01-02-01-dohodnost-investitsiy-v-uluchshenie-obsluzhivaniya-klientov
12:15
01-02-02-razroznennost-kanalov
05:56
01-02-03-struktura-organizatsii
08:24
01-02-04-rost-neudovletvorennosti-signal-o-potrebnosti-v-peremenah
10:32
01-02-05-spor-o-tom-chto-vazhnee
07:42
01-02-06-kakoy-produkt-luchshe-vsego-prodaetsya
10:38
01-02-07-kak-preodolet-inertnost
08:38
01-02-08-pochemu-inertnost-takaya-sereznaya-problema
09:33
02-03-01-mozhno-li-spasti-otdelenie
09:38
02-03-02-banking-vsegda-bank-nikogda
09:05
02-03-03-sleduet-li-vam-stroit-applestore
11:21
02-03-04-innovatsii-v-otdelenii
11:03
02-03-05-vstretit-i-prinyat
13:25
02-03-06-trete-mesto
11:23
02-03-07-tochka-zreniya-menedzhera-banka
11:10
02-04-01-privlechenie-i-vovlechenie
12:00
02-04-02-feysbuk-kak-kanal-svyazi-s-klientoi
11:54
02-04-03-kogda-potrebitel-hochet-stat-klientom
11:14
02-04-04-sosredotochitsya-ne-na-otdelenii-a-na-kliente
11:57
02-04-05-obertki-produktov-dlya-raznyh-kanalov-realizatsii
12:38
02-04-06-adaptivnaya-arhitektura-kanalov-vzaimodeystviya-s-klientami
10:10
02-05-01-pochemu-bankam-vse-esche-slozhno-poluchat-dohod-s-pomoschyu-interenet-kanala
14:25
02-05-02-chto-prodaetsya-onlayn
07:37
02-05-03-udobstvo-ispolzovaniya
08:25
02-05-04-ekrany-vpered
09:58
02-05-05-borba-s-banernoy-slepotoy
10:34
02-06-01-mobilnyy-banking-tolko-nachinaetsya
08:23
02-06-02-mobilnye-telefony-mogut-izmenit-banking
13:12
02-06-03-mobilnyy-banking-ili-platezhi
09:31
02-06-04-mobilnyy-telefon-kak-bankovskiy-schet
07:43
02-06-05-chto-nam-gotovit-buduschee
06:30
02-06-06-za-ramkapi-appstore
13:18
02-07-01-evolyutsiya-samoobsluzhivaniya
06:48
02-07-02-multitach-i-udobstvo-ispolzovaniya
11:30
02-07-03-kak-mobilnyy-telefon-menyaet-vzaimodeystvie-s-bankomatom
08:38
02-07-04-sleduyuschie-10-let
08:26
02-07-05-reklama
09:21
02-07-06-dlinnyy-hvost-setey-bankomatov
11:12
02-08-01-tolpe-ya-doveryayu-bolshe-chem-brendu
04:22
02-08-02-chto-mogut-sotsialnye-seti
08:33
02-08-03-kontrolirovat-tolpu-nevozmozhno
05:39
02-08-04-pyat-stadiy-prinyatiya-sotsialnyh-setey
10:46
02-08-05-loyalnost-i-vliyanie
11:04
02-08-06-kak-storonniki-brenda-obschayutsya-s-nim
10:40
02-08-07-kraudsorsing-ispolzuyte-vlast-tolpy
12:49
03-09-01-zhizn-i-postoyannoe-sovershenstvovanie-tehnologiy
06:30
03-09-02-bystree-menshe-umnee
10:48
03-09-03-elektronnaya-bumaga
09:50
03-09-04-posledstviya-dlya-organizatsiy
10:32
03-10-01-zemlya-v-oblake-dannyh
10:56
03-10-02-uslugi-kotorye-uhodyat-v-oblako
08:53
03-10-03-drugie-prilozheniya-dlya-oblaka
09:52
03-10-04-supermassivy-dannyh
09:12
03-10-05-dopolnennaya-realnost
13:33
03-11-01-sozdanie-tsifrovyh-otnosheniy
07:54
03-11-02-vovlechenie-v-dialog
08:22
03-11-03-kto-vozglavit-deyatelnost-po-vovlecheniyu-klientov
11:13
03-11-04-risk-ili-dohodnost
10:22
03-12-01-mobilnye-platezhi-elektronnye-dengi-i-instrumenty-hraneniya-sredstv
05:46
03-12-02-mobilnye-platezhi-izmenyat-povedenie
10:02
03-12-03-poyavlenie-mobilnogo-koshelka
11:23
03-12-04-kto-pobedit-v-borbe-za-koshelek
08:17
03-12-05-virtualnye-dengi
07:26
03-12-06-mobilnye-platezhi-mezhdu-fizicheskimi-litsami
14:17
03-12-07-evolyutsiya-postterminalov
09:25
03-13-01-tochka-kontakta-kontekstualizatsiya-bankinga-i-obmena-soobscheniyami
12:57
03-13-02-glavnoe-kontekst
10:53
03-13-03-ot-protalkivaniya-k-podtyagivaniyu
14:31
03-14-01-plan-sozdaniya-luchshego-banka
08:38
03-14-02-banking-eto-kontekst-i-opyt
05:41
03-14-03-zaklyuchenie
